CPAM DE LA MANCHE
A LA RECHERCHE D'UNE ALTERNANCE : CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE
La CPAM de la Manche c'est 400 collaborateurs sur toute la Manche qui se mobilisent quotidiennement pour soutenir et accompagner nos publics (assurés, professionnels de santé et employeurs) dans le système de soins. Envie d'en savoir plus :
Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche :
- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manoeuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le CAP en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition
Et nous avons la mer ! Description du poste
Ton futur service
La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 40 téléconseillers, 3 appuis techniques et de 5 managers, prend en charge :
les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
les mails des assurés des CPAM normandes ;
les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).
Tes futures missions
Concernent principalement la réponse aux appels téléphoniques entrants des assurés de la Manche :
- Apporter une réponse aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou réglementaire, à partir de scripts téléphoniques et de différentes applications informatiques
- Réorienter si besoin par écrit les demandes plus complexes, vers les services experts
- Accompagner les assurés sur les démarches à réaliser, en autonomie, sur leur compte ameli
- Animer des ateliers à l'extérieur, dans les espaces France Services, sur l'utilisation du Compte Ameli
Profil recherché
Vos compétences
Ce que nous allons aimer chez toi
A la CPAM de la Manche, nous voulons que tu apportes ce que tu es.
Ta personnalité, ton envie, ton expérience, ton engagement, ton authenticité feront la différence.
Tu sais faire preuve d'écoute et de patience avec tes interlocuteurs.
Tu es à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit.
Tu es capable de t'adapter à tes interlocuteurs, à des procédures et outils informatiques et numériques variés
Tu souhaites préparer un diplôme Bac +2/3 dans le domaine de la relation client
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information ainsi que la politique de Développement Durable.
Informations complémentaires
Ce que nous t'offrons
Naviguer, ça s'accompagne !
Tu bénéficieras d'un parcours individualisé de formation. Ton maître d'apprentissage et le reste de l'équipage seront là toujours prêt à t'entourer si tu as besoin d'aide et t'accompagner au quotidien.
La vie à bord
Nos managers communiquent de manière ouverte. Les contacts avec les autres se font de manière authentique, on recherche la simplicité dans nos échanges. Nous disposons d'outils collaboratifs pour rester en liaison lorsqu'on est à terreou plutôt en télétravail
Un équipage éco-responsable par nature : au quotidien, nous orientons nos actions en faveur du développement durable
Les avantages
- L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour nous c'est pourquoi nous disposons d'horaires de travail variables 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30)
- En plus de ta rémunération mensuelle selon le barème légal d'apprentissage, tu bénéficies de :
* 2 mois de rémunération supplémentaire par an
* Des titres restaurant
* Une participation à la complémentaire santé
* Une participation de 75% à ton abonnement transport en commun ou une prime de mobilité douce
* Une prime de crèche
* Une participation financière aux loisirs et à la culture et/ou chèque vacances
* Salle de restauration équipée
Si tu souhaites toujours monter à bord, envoie nous ta candidature (CV, lettre de motivation, programme de formation, Le calendrier d'alternance).
Le processus de recrutement inclut un petit test, conçu pour mieux comprendre ta manière de réfléchir et tes compétences. Pas d'inquiétude, il est adapté au niveau attendu pour le poste.
Le test et l'entretien de motivation se dérouleront sur l'une de ces dates :
- 22 mai 2025
- 26 mai 2025
- 27 mai 2025
- 28 mai 2025
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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