En charge de la satisfaction client, vous personnalisez son expérience au sein de l'aparthotel et veillez au bon déroulement de son séjour du début à la fin.
Interlocuteur privilégié, garant de la qualité de l'accueil et du service, sous la responsabilité du chef de réception, vous aurez pour missions :
*Le contrôle des arrivées et définir le type d'accueil à attribuer (repeat guest, anniversaire, honeymoon etc.).
*Renseigner et effectuer des réservations de visites touristiques pour les clients via une plateforme de conciergerie
*Assurer une forte présence en réception
*La gestion de la communication interne (affichages d'évènements parties communes, etc...)
*La gestion des réclamations et retours clients
*Organiser des événements/animations au sein de l'aparthotel
Compétences requises :
*Excellente élocution
*Aisance relationnelle
*Connaissances en relation client, en marketing et en communication
*Esprit d'équipe, convivialité, disponibilité
*Diplomatie, réactivité et créativité
*Bonnes connaissances touristiques et culture générale
*Langues étrangères dont anglais indispensable
*Maîtrise des outils informatiques
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