Stagiaire - Chargé(e) de projet service client, Genève, FR
Référence : GNV_B_Mars_25
Domaine : Bachelor RP & Événementiel, Bachelor Tourisme, MBA Manager de Projet Événementiel
Type de poste : Stage
Type de contrat : Stage
Secteur : Tourisme Événementiel
Localisation : 72 Avenue de l'Etang, 1219 Vernier - Genève, Vernier - Genève 1219, Suisse
Si vous souhaitez parfaire votre expérience professionnelle avec l'École Internationale Tunon de Genève, saisissez cette opportunité de stage :
* Chargé(e) de projet service client
Vous souhaitez appliquer vos connaissances et développer une expérience professionnelle ? Notre entreprise partenaire vous offre cette opportunité dans un environnement stimulant.
* Support aux centres de contact et départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes
* Participation à des opérations spéciales avec des processus spécifiques
* Reporting des indicateurs clés
* Support administratif à l'équipe service client
Formation & suivi de la qualité :
* Création et révision des supports de formation
* Analyse des retours d'enquêtes de satisfaction et autres indicateurs (NPS, délai de réponse)
* Contrôle de la qualité du service client externalisé avec actions correctives
* Amélioration de la base de connaissances
* Promotion de la qualité au sein des équipes internes et externes
Compétences requises :
* Autonomie et excellente communication
* Qualité rédactionnelle irréprochable
* Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
* Bon niveau de français et anglais, une troisième langue est un plus
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