Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993.
Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena ★★★★ & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour ses standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients.
L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants : l'Alpagio, table bistronomique, et le Solario, brasserie panoramique de montagne.
Description du poste :
L'Alparena recherche sa / son réceptionniste / Night Auditor pour la saison été 2025. Vous serez la première personne que nos clients rencontreront en arrivant dans notre établissement.
Votre sourire chaleureux, votre attitude accueillante et bienveillante seront essentiels pour offrir un service de qualité à nos clients.
Vos missions principales seront :
1. Assurer un contact chaleureux par téléphone et par mail avec nos clients avant leur arrivée.
2. Assurer avec enthousiasme un accueil physique des clients.
3. Gérer efficacement les réservations, les check-in et check-out.
4. Assurer la facturation et le contrôle des encaissements des prestations.
5. Accompagner au mieux nos clients en assurant un service personnalisé, en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs besoins sur place.
6. Préparer les feuilles de route pour le F&B et le HK principalement.
7. Participer à l’application des procédures en vigueur : enregistrer des ventes additionnelles des différentes prestations de l’Hôtel : boutique, spa, restaurant, activités de prestataires extérieurs.
8. Traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière et assurer le secrétariat de la réception.
9. Participer au rangement et à la propreté générale de la réception.
10. Maîtrise du Système Sécurité Incendie (seul responsable en l'absence de la direction).
11. Effectuer des rondes, vérification de la fermeture de toutes les portes.
12. Aider à la préparation de la journée à venir.
13. Mise à jour du rapport de nuit.
14. Participer au rangement et à la propreté générale de l'hôtel pendant la nuit.
15. Participer à la mise en place du buffet du Petit-Déjeuner.
16. Posté logé sur place, blanchi.
17. Prime de fin de saison.
18. Mise à disposition gratuitement d’une place de parking couverte.
19. Contrat évolutif et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat.
Profil recherché :
Personne sérieuse et solaire recherchant un poste alliant polyvalence entre terrain et tâches administratives.
Volonté, curiosité et motivation certaine pour le poste proposé.
Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe.
Connaissance des codes et exigences du secteur de l’hôtellerie haut de gamme.
Maîtrise du pack Office (Excel impératif), et d’autres logiciels comme RESALYS serait un réel plus.
Pas de diplôme hôtelier exigé mais nécessité d’avoir certaines expériences mettant en avant vos valeurs humaines et créatives : volontariat, projets humanitaires, formations, voyages, BAFA, pratique d’un instrument de musique, sport, cours de théâtre…
Profil commercial un réel plus :
Sens du service client ultra développé ainsi qu’un sens poussé du détail et de la qualité.
Etre à l’écoute et faculté à rester concentré dans n’importe quelle situation.
Personne motivée à relever de beaux défis et projets :
Si vous êtes sélectionné, l’entretien visio se déroulera principalement en anglais. Une autre langue serait un réel +.
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