Nous recherchons un **Manager Relation Client** **H/F** pour notre site de Villeneuve d'ascq. Vous mettez en place des plans d'action d'amélioration continue et vous vous assurez de la satisfaction client/ fournisseur. **Vous participez activement aux projets de transformation du périmètre.** Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Vos missions principales :** **_1)_****_Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel :_**
Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage, suivi du backlog),
Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés. **_Expliquer, porter et faire adhérer l'équipe aux projets **_4)_****_Mesurer et évaluer les résultats :_**
Effectuer un reporting régulier de son activité à son management
Rendre compte à son management de son activité, alerter le cas échéant **_5)_****_Assurer le back up de ses homologues._** **_6)_****_Participer activement aux projets de transformation du périmètre._**
le secteur de l'IT est un plus) -Manager dans l'âme, vous accompagnez votre équipe dans la réalisation de ses objectifs, -Organisé(e), pragmatique, agile et force de proposition, vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ainsi que de réelles qualités relationnelles pour échanger avec vos interlocuteurs internes comme externes. -L'anglais est un plus. **Pourquoi nous rejoindre :** -Un contexte dynamique, **en croissance sur un marché porteur,** et l'opportunité d'être **un acteur du développement de notre société,** -Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien, -**Prendre part à la culture du management de SCC et à la transformation de l'entreprise,** -Profiter d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, une participation, les offres du CSE et des RTT, prime vacances, chèques vacances, -**Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail.** _
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