Expérience Professionnelle
Nous recherchons un technicien support informatique dynamique pour rejoindre notre équipe.
Tâches journalières :
* Gestion de la maintenance informatique à distance d'un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime.
Missions Principales
Sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, vos missions principales incluent :
* Enregistrer des demandes sur l'outil ITSM du client ;
* Superviser de l'infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité, ...)
* Résoudre des incidents avec prise de main à distance ;
* Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ;
* Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ;
* Clôture de l'ensemble des dossiers traités ;
* Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ;
* Alimenter de la base de connaissance ;
* Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ;
* Rédiger les procédures
Compétences Recherchées
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :
* Bac/bac+2 dans le domaine informatique;
* Bon relationnel client, habitué à échanger au téléphone;
* Capable de réaliser des diagnostics, configurer/administrer un poste de travail et son environnement (écran, périphérique, etc…), configurer/administrer un réseau local, comprendre une architecture système.
Package et informations complémentaires
Nous offrons :
* Accord de télétravail;
* Tickets restaurant : valeur 8€ avec prise en charge en 60% par l'employeur;
* Mutuelle prise en charge à 100% de l'employeur sur la formule individuelle;
* Prime de participation;
À propos de Nous
Nous sommes une entreprise experte et ambitieuse qui accompagne les sociétés et collectivités dans leur transformation numérique. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
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