Téléconseiller h/f

ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.

Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.

CDI, CDD, Freelance, Franchisé Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. Une entreprise en plein essor, située à LE PECQ (IDF), spécialisée dans les services à distance, cherche à renforcer son équipe de téléconseillers pour répondre à une demande croissante.

En tant que TÉLÉCONSEILLER, vous serez en charge de la gestion des appels entrants et du traitement des alertes techniques liées aux contrôles d'accès distants. Vous assurerez la supervision des accès dans des environnements variés en appliquant des procédures spécifiques à chaque contexte.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

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TRAITEMENT DES APPELS CLIENTS :

* Gérer les appels entrants en suivant les procédures de prise en charge.

* Identifier et résoudre les anomalies liées à l'utilisation des équipements.

DIAGNOSTIC, ENREGISTREMENT ET SUIVI DES DEMANDES :

* En cas d'impossibilité de dépannage à distance, transmettre les demandes au service SAV.

* Réceptionner et traiter les alertes techniques liées au parc d'équipements sous gestion.

* Appliquer la trame de résolution des incidents selon les processus établis.

* Remplir les fiches de contact client et mettre à jour les informations dans les bases de données.

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SUPERVISION TECHNIQUE :

* Travailler au sein d'un centre de supervision 24/7, avec un planning de rotations établi chaque semaine par le manager.

* Assurer des services continus de 7 heures sans coupure.

* Utiliser les outils internes pour la prise en main à distance de systèmes de contrôle d'accès, développés en interne (carte électronique).