ACTUAL PONTOISE recrute pour des Entreprises de Services du Numérique (ESN), le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. Technicien support de proximité VIP (H/F) à Paris 75016
L'agence Actual recherche un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.
Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :
Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
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Participer à l'amélioration continue des processus et procédures du service.
Candidate Profile :
Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2) qui vous permet d'échanger avec des utilisateurs anglophones. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil. Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes. Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
Durée du contrat : 3 mois
Date de début du contrat : 21 avril 2024
*Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (planning tournant).
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