Chargé assistant des ventes h/f

À propos du poste
Le/La Chargé(e) ADV assure la gestion administrative des ventes et la relation client, en France et à l'international.
Il/Elle travaille en binôme au sein du service ADV et contribue activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d'affaires.

Par son rôle transverse, il/elle garantit un suivi rigoureux des commandes, une gestion efficace des flux logistiques et une communication fluide entre les clients, les équipes commerciales et les transporteurs.
Lieu : Nieppe (présentiel)
Type de contrat : CDI - Temps plein
Rattachement : Direction commerciale
Déplacements : occasionnels (France / International)
\_
ORGANISATION
Travail en binôme
Rattachement direct à la Direction commerciale
Interaction quotidienne avec les équipes terrain France et Export
Coordination étroite avec la production, la logistique et les partenaires transport
GESTION ADMINISTRATIVE DES VENTES
Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes dans les outils internes
Anticiper les contraintes de stock en lien avec la production et la logistique
Transmettre les commandes au service logistique pour préparation et expédition
Assurer le suivi des commandes, de la réception jusqu'à la livraison
Etablir les documents nécessaires à l'export (packing list, documents douaniers)
Déclencher la facturation selon les conditions
Assurer l'archivage des documents commerciaux
GESTION DU TRANSPORT & LOGISTIQUE
Organiser et suivre les expéditions en lien avec les transporteurs
Être l'interface quotidienne avec les prestataires de transport :
- messagerie (palettes) et affrètement (lots partiels/complets)
Consulter, comparer et sélectionner les solutions de transport adaptées (coût/délai/destination)
Suivre les livraisons et anticiper les éventuels retards
Gérer les incidents de transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteurs
Optimiser les flux de livraison en coordination avec la logistique

GESTION DE LA RELATION CLIENT (FRANCE & EXPORT)
Être l'interlocuteur privilégié des clients (mail/téléphone)
Renseigner les clients sur les produits, tarifs, délais, et conditions logistiques
Etablir les devis en lien avec les équipes commerciales terrain
Assurer un suivi proactif des commandes et informer des éventuels aléas
Traiter les réclamation et litiges, y compris liés au transport
Mettre à jour les données clients dans les outils (ouverture de compte, risque COFACE,)

SPÉCIFICITÉ ANGLAIS/EXPORT
Gérer les échanges quotidiens avec les clients internationaux en anglais (écrit et oral)
Comprendre et appliquer les incoterms (EXW, FOB, CIF)
Coordonner les expéditions export avec les transitaires
Garantir la conformité des documents pour les expéditions hors UE
Accompagner le développement et le suivi des clients Export

COMMUNICATION INTERNE
Assurer la liaison entre les équipes commerciales, la production, la logistique et les transporteurs
Être un support opérationnel pour les commerciaux terrain France et Export
Participer à la bonne circulation de l'information au sein de l'entreprise

SUIVI, REPORTING & AMELIORATION CONTINUE
Suivre les indicateurs ADV et logistiques (délais, taux de service, litiges transport,)
Reporter régulièrement à la Direction Commerciale
Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations des process

PARTICIPATION AUX ÉVÈNEMENTS
Participation ponctuelle à des événements commerciaux
- Réunions d'équipe France et Export
- Salons professionnels (France et international)
Déplacements occasionnels à prévoir (quelques fois par an)
\_

HARDSKILLS
Maîtrise de la relation client à distance
Maîtrise d'un ERP (idéalement DIVALTO) et des outils associés (BI,)
Bonne maîtrise du Pack office
Bonne connaissance des procédures export et des incoterms
Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé (indispensable)

SOFTSKILLS
Rigueur et organisation
Excellent relationnel et sens du service client
Réactivité et gestion des priorités
Capacité à travailler en binôme
Autonomie et prise d'initiatives
Capacité à gérer les imprévus
Esprit d'analyse et résolution de problèmes