Professionnel Responsable d'Équipe MulticanalCe poste vous permettra de développer vos compétences en gestion d'équipe et en leadership, tout en étant au cœur des relations avec nos clients.Missions PrincipalesSoutenir les conseillers multicanal dans leur activité quotidienne, en les guidant vers une meilleure performance.Analyser l'activité de l'équipe, identifier les points à améliorer et proposer des solutions concrètes pour atteindre les objectifs établis.Résoudre les problèmes techniques ou commerciaux rencontrés par les conseillers, pour garantir la satisfaction des clients.Viser la croissance professionnelle de l'équipe, notamment en matière de développement commercial et de gestion des flux.Contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'action pour améliorer la qualité du service client.Au-delà de ces missions spécifiques, vous aurez également l'occasion de :Participer à des projets de transformation digitale pour améliorer les processus internes.Mettre en place des outils de reporting pour suivre les performances de l'équipe.Compétences requisesLeadership et capacité à motiver un équipe.Fonctionnalités relationnelles fortes pour gérer efficacement les conflits et communiquer clairement.Pensée stratégique pour identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes.Qualités analytiques pour comprendre les données et identifier les tendances.Flexibilité et adaptabilité pour s'adapter aux besoins changeants de l'équipe et des clients.Nos OffresUn salaire évolutif selon votre expérience.L'accès à Matmut Académie (formations et parcours professionnels).Intéressement et participation aux résultats.Mutuelle santé à 2 € par mois.Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %.Télétravail.
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