De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.
Experts des matériels comme des gestes du café, plus de 200 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.
Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse. Rattaché(e) au Directeur Régional SAV, vos missions :
Assurer la réactivité et l'efficacité du service face aux demandes d'intervention, en collaboration avec le responsable technique de son secteur, suivre la distribution des tâches aux équipes itinérantes afin de définir les priorités en tenant compte des spécificités du secteur
Suivre les demandes d'installation et de reprises effectuées par les Cafés Richard et les clients grands comptes
Faire respecter les méthodologies de travail définies par le service formation, ainsi qu'aux règles de sécurité et veiller à la bonne formation technique et qualité de l'ensemble des équipes
Suivre l'envoi des contrats de location et du bon recouvrement des créances
Encadrer, animer et accompagner l'équipe SAV
Favoriser la cohésion d'équipe et l'amélioration des performances du SAV
Animer et organiser régulièrement des réunions de service
Mettre en place des formations pour développer et maintenir les compétences de l'équipe
Participer au recrutement et à l'intégration, réaliser les entretiens d'évaluations et professionnels
Analyser les données SAV pour identifier les axes d'amélioration produits ou process
Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées aux clients sur son secteur
Travailler en lien étroit avec la direction commerciale de son secteur et organiser des points hebdomadaires pour définir les installations et les commandes de matériels
Etre l'interlocuteur privilégié pour les clients en cas de problématiques après-vente complexes
Assurer la mise à jour du Front et Back office de l'agence garantissant la bonne exécution des interventions ainsi que la remontée des informations aux équipes commerciales et de facturation
Organiser le rythme de remise en état du matériel
Accompagner le magasinier et chef d'équipe sur la préparation du matériel nécessaire aux installations
Avec l'appui du magasinier, être responsable des stocks de l'agence
Être responsable de la sécurité et de l'hygiène du site, en faisant respecter les consignes de sécurité inhérente au site en lien avec le service QHSE et le responsable régional SAV
Gérer le parc de véhicules en veillant à leur bon état et à une utilisation conforme
Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE
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