De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.
Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.
Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse. Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Rhône Alpes recherche un Responsable SAV (H/F) en CDI au sein de notre agence à Alby-Sur-Chéran.
Rattaché(e) au Directeur Régional SAV, vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer la réactivité et l'efficacité du service face aux demandes d'intervention, en collaboration avec le responsable technique, suivre la distribution des tâches aux équipes itinérantes afin de définir les priorités en tenant compte des spécificités du secteur
- Suivre les demandes d'installation et de reprises
- Faire respecter les méthodologies de travail définies par le service formation, veiller à la bonne formation technique et qualité de l'ensemble des équipes
- Suivre l'envoi des contrats de location et du bon recouvrement des créances
- Favoriser la cohésion d'équipe et l'amélioration des performances du SAV
- Animer et organiser régulièrement des réunions de service
- Mettre en place des formations pour développer et maintenir les compétences de l'équipe
- Participer au recrutement et à l'intégration, réaliser les entretiens d'évaluations et professionnels
- Analyser les données pour identifier les axes d'amélioration
- Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées aux clients sur son secteur
- Travailler avec la direction commerciale de son secteur et organiser des points hebdomadaires pour définir les installations et les commandes de matériels
- Etre l'interlocuteur privilégié pour les clients en cas de problématiques après-vente complexes
- Assurer la mise à jour du Front et Back office de l'agence garantissant la bonne exécution des interventions ainsi que la remontée des informations aux équipes commerciales et de facturation
- Organiser le rythme de remise en état du matériel
- Accompagner le magasinier et chef d'équipe sur la préparation du matériel nécessaire aux installations
- Avec l'appui du magasinier, être responsable des stocks de l'agence
- S'assurer de la sécurité et de l'hygiène du site, en faisant respecter les consignes de sécurité inhérente au site en lien avec le service QHSE et le responsable régional SAV
- Gérer le parc de véhicules
- Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE
La liste de ces missions n'est pas exhaustive.
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