Alternance - responsable d'équipe services clients (h/f)

Alternance - Responsable d'équipe services clients (H/F)

* Recruteur(s) assigné(s) : Thomas JEANCOLIN, Camille Quenot
* Formation souhaitée : Master Marketing-Vente (après Bac+3)
* Secteur d’activité : Commerce de détail
* Type d’emploi : Contrat d'apprentissage
* Expérience professionnelle : Débutant
* Zone(s) géographique du poste : Montbéliard & Belfort
* Date ouverte : 18/04/2025
* Typologie du poste : Vente conseil en magasin; Management d'équipe
* Ville : Belfort
* État/Province : Bourgogne-Franche-Comté


Description du poste

Enseigne de référence dans la distribution de produits culturels, électroniques et de loisir recherche son/sa futur(e) alternant(e) pour occuper le poste de Responsable d'équipe services clients à partir de la rentrée 2025.

Le point de vente basé à Belfort s'attache à offrir une expérience client complète, fluide et qualitative. Résolument tournée vers l'innovation et la satisfaction client, l'équipe met un point d'honneur à conjuguer conseil, efficacité opérationnelle et accompagnement personnalisé.

Rattaché(e) à la direction du magasin, vous accompagnez le responsable services dans la coordination et l'animation de l'équipe dédiée à la relation client.

* Participer à l'organisation et à l'animation du service après-vente et du pôle encaissement.
* Suivre et optimiser les indicateurs de performance tels que la satisfaction client, rapidité de traitement, gestion des flux.
* Accompagner les équipes sur le terrain : accueil, gestion des réclamations, encaissement, fidélisation.
* Proposer des actions pour améliorer l'expérience client : parcours client, digitalisation, et communication.
* Collaborer avec les autres services du magasin : vente, logistique et administratif.


Le profil recherché :

* Étudiant(e) en formation en école de commerce en master Commerce Marketing ou Bachelor 3 Management.
* Fort intérêt pour la relation client et le management d’équipe.
* Sens des responsabilités, autonomie et réactivité.
* Très bon relationnel, diplomatie et capacité à gérer les priorités. Une maturité professionnelle est fortement demandée.
* Appétence pour les environnements dynamiques, en lien avec le retail ou la grande distribution.
* Maîtrise des outils informatiques courants (Excel, messagerie, logiciels de caisse est un plus).


Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Master Commerce Marketing ou d'un Bachelor 3 Management à l'ECM de Belfort.

#J-18808-Ljbffr