Vos missions :
Traitement des demandes et incidents informatiques de nos clients :
- Prendre en charge des tickets préqualifiés par le service prise d'appels
- Installer des logiciels bureautiques et métiers
- Gérer et maîtriser l'environnement poste de travail des utilisateurs
- Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et réglages avancés sur les tenants
- Comprendre et résoudre des problématiques de téléphonie
- Modifier et appliquer des stratégies Active Directory
- Gérer les droits d'accès sur les systèmes de fichiers Windows
- Restaurer des fichiers ou données utilisateurs
- Créer et modifier des règles de pare-feu
Contribution à l'amélioration continue des clients
- Identifier, signaler et escalader les incidents et anomalies récurrentes
- Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation
- Faire vivre la documentation client
- Assurer une communication claire et garantir la satisfaction des utilisateurs
- Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils
?? Exemples de tickets traités : modifier des règles de téléphonie, adapter des réglages sur des services de filtrage avancées d'un pare-feu, appliquer une GPO qui verrouille des sessions, restaurer une VM sur un hyperviseur, traiter un cas d'usurpation d'un compte de messagerie...
Package chez KMS :
Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux
Prime de vacances
Accord télétravail (6j/mois)
RTT
Tickets restaurant : valeur de 10EUR / jour travaillé, financés à 60% par Koesio
Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif
Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !
Bac +2 en informatique ou équivalent
Capacités d'analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale
Une 1ère expérience significative sur un poste similaire
Connaissances techniques attendues :
Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10/11.
Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.
Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.
Un vrai plus :
Avoir une expérience en environnement multi clients
Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis.
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