Responsibilities
En tant que Production Analyst au sein d'une équipe passionnée de développeurs proposant des solutions d’automation de processus métiers, vos responsabilités principales seront les suivantes :
- Support opérationnel & gestion des demandes
Suivre, analyser et qualifier les tickets/incidents de production.
Assurer la résolution de problèmes de premier niveau (scripts en erreur, flux bloqués, anomalies simples).
Escalader les incidents complexes vers les référents techniques ou seniors.
Documenter les demandes et leur traitement (connaissance, FAQ interne).
Communiquer avec les utilisateurs internes pour comprendre leur besoin et leur fournir un suivi clair.
- Suivi des workflows BPMN
Contrôler l’exécution des workflows BPMN (suivi des tâches automatiques et manuelles).
Détecter et signaler les points de blocage dans les processus métiers automatisés.
Assurer la bonne synchronisation entre les scripts Python et les étapes BPMN.
- Amélioration continue & documentation
Mettre à jour les manuels d’utilisation et guides de support.
Participer à l’écriture de procédures standardisées de résolution d’incidents.
Contribuer à l’identification d’opportunités d’automatisation pour réduire les interventions manuelles.
Capitaliser sur les incidents résolus pour enrichir la base de connaissances.
- Collaboration & apprentissage
Participer aux réunions de suivi de production et de priorisation des demandes.
Développer progressivement des compétences en Python (debugging, bonnes pratiques)
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