Description
La Communauté de Communes du Haut Béarn, située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64), recrute un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique - Techniciens Territoriaux (Catégorie B). Le poste est placé sous l'autorité directe du chef de service des Systèmes d'Information. La transmission des candidatures, accompagnée d'une lettre de motivation, est obligatoire avant le 21 juin 2025, à l'adresse accueil@hautbearn.fr, à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Haut Béarn, CS 20067, 64402 Oloron Sainte Marie Cedex.
Missions principales du poste
1. Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs.
2. Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
3. Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs.
4. Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d'information et les bonnes pratiques.
5. Gestion des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI).
6. Recensement des besoins et des évolutions futures des applications métier et de la téléphonie IP.
7. Gestion du parc téléphonie IP et de la plateforme associée.
8. Gestion des incidents d'exploitation des applications métiers et téléphonie IP.
9. Aide, accompagnement et formation des utilisateurs.
10. Mettre en œuvre les consignes de la direction des systèmes d'information.
11. Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l'organisation.
12. Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques.
13. Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
14. Concevoir des supports pédagogiques et animer des séances de formation.
15. Rédiger des supports utilisateurs et sensibiliser à la cybersécurité.
16. Identifier les causes des dysfonctionnements, diagnostiquer, intervenir et escalader si nécessaire.
Profil recherché
* Diplômé(e) Bac+2/3 en informatique (BTS, DUT, Licence).
* Bonne connaissance en gestion de projet, systèmes d'exploitation, sécurité informatique, maintenance, outils de supervision, techniques de diagnostic, communication, pédagogie, et bonnes pratiques en cybersécurité.
* Débutant accepté, diplômé BTS informatique ou équivalent.
Conditions de travail
* Travail principalement en bureau, interventions sur les sites de la collectivité.
* Horaires réguliers, disponibilité en cas d'urgence.
* Relations avec prestataires externes et agents internes.
* Autonomie relative dans l'organisation du travail.
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