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Le monde est à vous avec Meliá

Continuer chez Meliá est une opportunité d'apprendre, de grandir et de poursuivre votre carrière au sein d'une équipe internationale. Ici, vous pouvez relever de nouveaux défis et vivre des expériences dans différentes destinations, tout en faisant toujours partie de notre famille.

Envie de franchir une nouvelle étape dans votre parcours avec nous ?

RAPPELEZ-VOUS : Avant de présenter votre candidature, vous devez informer votre superviseur direct et/ou le Directeur de l'hôtel, ainsi que votre responsable des Ressources Humaines de votre intérêt à participer au processus de sélection interne. Votre superviseur direct n'a pas le pouvoir d'autoriser ou de stopper votre candidature, mais il doit être dûment informé.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein coeur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous vous assurerez de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veillerez à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.

Missions Principales :

- Accueillir le client de manière courtoise et chaleureuse

- Veiller à la bonne prise en charge du client

- Écouter le client et répondre à ses attentes en étant force de proposition

- Renseigner et conseiller le client (informations sur l'établissement et les prestations proposées, les environs avec des prestations via Mon Petit Paris)

- Effectuer les démarches liées au Check In et Check Out

- Assurer la facturation et l'encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et groupe

- S'assurer de la satisfaction du client, et contribuer à sa fidélisation

- Participer à l'optimisation des ventes de l'établissement (ventes de PDJ, ventes d'upselling chambres, ventes d'early check-in etc )

- Assurer la tenue du standard téléphonique lorsque cela est nécessaire, effectuer la prise de messages et veiller à leur bonne transmission

- Répondre aux demandes clients par email

PROFIL RECHERCHÉ

- Etudiant en BTS Hôtellerie-Restauration/Tourisme ou en licence/Bachelor

- Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d'un hôtel de même standing est appréciée

- Maitrise du français et de l'anglais obligatoire. La maitrise d'une autre langue est un plus

- Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication

- Sens inné de la relation client et de la qualité de service

- La connaissance du logiciel Opera Cloud est appréciée

AVANTAGES ET CONDITIONS D'EMPLOI

- Contrat d'apprentissage à partir de juillet 2026

- Temps de travail hebdomadaire : 39h

- 2 jours de repos consécutifs par semaine

- Indemnités nourriture

- 1 RTT/mois

- Mutuelle & Prévoyance

- Remboursement de l'abonnement de transport à 60%

- Avantages salariés dans les établissements du groupe Melia Hotels International

- Ambiance de travail conviviale et chaleureuse !

Type d'emploi : Alternance

Avantages :

- Prise en charge du transport quotidien

- Réductions tarifaires

- RTT

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page "Protege ta candidature".

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