Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Après‑vente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
* Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
* Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales…).
* Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.
CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
* Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations…).
* Établir et proposer des devis.
* Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.
ORGANISATION DU PARCOURS CLIENT
* Planifier et organiser les rendez‑vous SAV : prise, modification, confirmation.
* Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
* Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.
SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ
* Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances.
* Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
* Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
* Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.
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