Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Support utilisateurs & gestion des demandes
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
- Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
- Intervenir ponctuellement sur site
Déploiements & accompagnement
- Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
- Piloter certaines opérations en autonomie
- Accompagner les utilisateurs dans les changements
Gestion du parc informatique
- Suivre les stocks et équipements
- Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
- Assurer le suivi du cycle de vie des matériels
Amélioration continue
- Contribuer à l'optimisation des procédures et outils
- Alimenter la base de connaissances
- Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
- Réaliser une veille technique
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