En bref : Technicien Helpdesk H/F – Interim – Saint-Denis – 36/38k€ – Support technique, Gestion des incidents, Analyse, Communication. Notre bureau Paris recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur des services financiers, en pleine croissance, un Technicien Helpdesk niveau 2/3 (H/F) sur Saint-Denis. VOS MISSIONS Vous serez en charge des missions suivantes : - Traiter les réclamations reçues par mail concernant des retards ou problèmes de qualité chez nos prestataires, des dysfonctionnements d'automates, et des demandes liées aux commandes de fonds. - Identifier les automates qui fonctionnent mal, analyser les causes, rédiger des rapports pour les banques clientes avec des actions recommandées, suivre les automates en panne depuis plus de 10 heures, et mettre en place une surveillance renforcée pour les automates rencontrant des problèmes récurrents. - Recevoir et analyser les incidents IT, suivre leur résolution et valider les correctifs avec les équipes informatiques. - Aider les agents du HelpDesk Monitoring sur les incidents complexes ou les procédures spécifiques, prendre en charge les appels de niveau 1 en cas de forte affluence, et assurer la gestion des incidents de production le samedi en l'absence des managers.
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