Vous serez le point de départ permettant de remonter les informations aux différentes équipes afin d'assurer la qualité de nos services. Vous aurez notamment la charge de l'accueil, des demandes et réclamations clients, ce qui se traduit par :
- La participation au déploiement d'une stratégie de vente et de fidélisation de la clientèle.
- Le suivi des demandes clients, avec relance si nécessaire pour assurer un suivi optimal.
- Le traitement des demandes et réclamations clients : téléphone, mails, stores, réseaux sociaux. Cette mission requière une excellente connaissance de l'ensemble de nos produits afin d'être capable d'adapter le discours en fonction du support concerné.
La parfaite connaissance de nos produits sera donc essentielle pour pouvoir assurer un retour qualitatif et proactif aux clients. Les produits étant en constante évolution, vous serez en lien permanent avec les différentes équipes projet, de façon à vous tenir informé des évolutions des services à venir et de comprendre la stratégie.
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