Description du poste :
RESPONSABLE DE SERVICE GESTION PREVOYANCE (F/H)
En lien étroit avec le souscription et service relation client, il s'agit d'être garant, grâce à une équipe de 4 à 5 gestionnaires, de la bonne gestion des dossiers des adhérents et de leurs bénéficiaires, en direct ou via des partenaires, tout au long de la vie des contrats (ouvertures, modifications, clôtures, ...) dans le domaine de la prévoyance obsèque.
Les missions non limitatives sont les suivantes :
Management opérationnel de l'équipe (4 à 5 gestionnaires) :
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs de qualité et de performance.
- Assurer la répartition équilibrée des charges de travail.
- Identifier les besoins en formation, monter en compétences l'équipe.
- Mener les entretiens annuels et participer aux recrutements.
Pilotage de l'activité de gestion :
- Superviser l'ensemble du cycle de vie des contrats de prévoyance obsèques : Ouvertures de contrats, Suivis et modifications, Clôtures de contrats (décès, résiliations, rachats, etc.)
- Garantir la conformité réglementaire et contractuelle de la gestion.
- Assurer le suivi des délais de traitement et la qualité des opérations réalisées.
- Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de suivi d'activité.
- Identifier les axes d'amélioration des procédures internes et proposer des solutions.
- Etre acteur du dispositif de contrôle interne pour les activités confiées
- Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de suivi d'activité.
- Produire le reporting et les rapports réglementaires liés à l'activité ( LCB/FT ET Déshérence, Réclamations,...)
Relation avec les partenaires et coordination transverse :
- Collaborer avec les partenaires externes(mutuelles, courtiers, opérateurs funéraires) pour garantir une gestion fluide et coordonnée.
- Travailler en transversal avec le service souscription et relation client pour une prise en charge efficace et humaine des bénéficiaires et de leurs proches.
- Participer à l'amélioration continue des processus avec les équipes informatiques et qualité.
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