Le poste s'inscrit dans les activités de support aux FALs avionneurs sur l'antenne de Colomiers. Vous serez intégré dans une équipe d'environ 5 personnes. Vous travaillerez avec les équipes d'intervention composées de metteurs au point et de peintres industriels (environ 20 personnes). Vos principales missions seront : 1. Interface Client : *Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion des appels, des mails et des retours clients. *Évaluer la criticité des demandes et définir le niveau de priorité. *Assurer la planification et la gestion charge/capacité en fonction des demandes client. Analyser les demandes entrantes (y compris complexes) et les convertir en missions dans notre outil de gestion interne (CRM). *Participer activement aux échanges avec les clients et les équipes d'intervention. *Vérifier et s'assurer du périmètre d'intervention vis-à-vis de nos conditions contractuelles. *Rassurer et éclairer les clients sur le suivi de leurs demandes. *Participer aux réunions d'avancement ou de planning avec les clients et rédiger les comptes rendus associés. *Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les équipes d'intervention, les différents services et les interlocuteurs clients. 2. Préparation des interventions : *Lancement des commandes de matériels nécessaires en fonction des disponibilités de stocks en coordination avec la supply chain. *Coordonner avec le client des configurations nécessaires aux interventions avions. *Coordonner et faciliter la réalisation des travaux avec les clients et les partenaires. Préparation de la co-activité. *Gestion des priorités et du planning en accord avec les responsables. 3. Coordination et suivi *Assurer l'interface avec les autres services (approvisionnements, livraisons, export) et le suivi quotidien d'avancement des interventions (replanifier et rapporter au besoin) *Escalader les points bloquants jusqu'à leur résolution pour éviter tout impact sur le planning. *Elaborer reporting de l'activité et un suivi des KPI.
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