Cdd - chargé(e) de crm & opérations digitales f/h

Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales en CDD durant 6 mois.

Rattaché(e) au siège à Lyon, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, au sein d’une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils CRM et dans le support des équipes commerciales et digitales.

Véritable référent(e) Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à l’optimisation des outils, à la fiabilité des données et à la performance des opérations. Le poste est majoritairement orienté CRM et Salesforce, avec une ouverture sur l’ensemble du parcours client, du web jusqu’à la conversion.

Vos missions, si vous l’acceptez :

Gestion & pilotage du CRM (Salesforce)

1. Gestion de 3 instances Salesforce correspondant aux différentes marques du groupe
2. Référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de la force commerciale
3. Support quotidien des utilisateurs : gestion des bugs, incidents et demandes d’évolution
4. Création, priorisation, chiffrage et suivi des tickets
5. Recette, validation et mise en production des évolutions
6. Coordination avec un intégrateur Salesforce externe
7. Participation aux COPIL de pilotage CRM
8. Anticipation des impacts liés aux mises à jour Salesforce

Administration & support opérationnel

9. Gestion des accès utilisateurs (arrivées, départs, droits, MFA)
10. Administration des outils commerciaux (ex : signature électronique, téléphonie…)
11. Résolution interne des problématiques techniques afin de limiter le recours à la TMA
12. Support technique sur les blocages métiers
13. Formation des équipes commerciales à Salesforce
14. Gestion des apporteurs d’affaires : suivi des leads entrants, analyse des transformations avec le contrôle des réservations et des barème, suivi du consommé / budget honoraires 2026, remontée des leads non aboutis et des doublons

Reporting & pilotage de la performance

15. Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord
16. Analyse des données CRM (leads, conversions, performance commerciale)
17. Identification des points de friction et axes d’amélioration
18. Contribution à la prise de décision via la data

Support aux opérations digitales

19. Mise en ligne de contenus (nouvelles résidences, pages, blocs) via le back-office
20. Participation aux projets d’évolution du site et des outils digitaux
21. Support et coordination ponctuelle avec les équipes SI
22. Interventions ponctuelles sur d’autres outils CRM/marketing (ex : Brevo)


Issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 (marketing digital, CRM, data ou école de commerce), vous avez une première expérience sur un poste similaire.

À l’aise avec les outils digitaux (idéalement Salesforce), vous comprenez les enjeux business d’un CRM. Curieux(se) et orienté(e) solutions, vous aimez creuser les sujets, analyser et proposer des réponses concrètes, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous jonglez facilement entre plusieurs projets et savez prioriser efficacement. Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés et savez vulgariser les sujets techniques sans prise de tête.

Autonome et impliqué(e), vous avez toujours une idée pour améliorer les outils et les process.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous !

Informations supplémentaires :

23. Type de contrat : CDD
24. Durée du CDD : 6 mois
25. Rémunération : 30 – 32K€ brut annuel
26. Poste basé à Lyon (Quartier Part-Dieu)
27. Restaurant inter-entreprise
28. Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
29. Épargne salariale
30. Participation à l’abonnement aux transports en commun

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons un environnement neuf, chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).

Entité

Filiale de VINCI Immobilier, la société VINCI Immobilier Résidences Gérées est un acteur incontournable sur le marché des Résidences Services. Parce que nos besoins évoluent, ce pôle d'exploitation développe, gère et commercialise des résidences adaptées à chaque étape de la vie. Avec trois marques gestionnaires (OVELIA : Résidences seniors, STUDENT FACTORY : Résidences étudiants et BIKUBE : Résidences de coliving), VINCI Immobilier Résidences Gérées propose des lieux de vie sécurisés, confortables et conviviaux partout en France.