Description du poste : Créé il y a 15 ans, RESEAULUTION est un cabinet de conseil de proximité en management, organisation et conduite du changement des entreprises en réseau. Grâce à ses consultants régionalisés, il accompagne les entreprises en réseau dans chaque point de vente, et les conseille pas à pas afin de créer un environnement favorable à la performance et à l’homogénéité de service. Centré sur les besoins de ses clients, le cabinet est fier d’accompagner certains d’entre eux depuis ses débuts. Notre client : Au cœur des opérations de notre client Volkswagen Group France, RESEAULUTION apporte un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le support Technique et le support aux systèmes techniques au réseau, ainsi que dans la gestion de l’activité outillages et équipements. Contexte : RESEAULUTION cherche à compléter ses équipes Support Technique TCC Niv I suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention. Organisation des équipes : L’équipe est composée d’un manager, de conseillers techniques Techline et de Conseillers Techniques Relation Clients. Vos missions : La mission principale est de traiter les demandes d’information et d’assistance technique émanant du réseau de partenaires des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, ainsi que celles des Réparateurs Indépendants. Tâches clés : Gérer et formaliser dans DISS, le flux des sollicitations du réseau et des partenaires hors réseau Analyser le dossier technique afin d’apporter la solution technique au partenaire Transférer au Support Technique de VGF (niveau 2) les cas techniques particuliers et/ou difficiles Informer le Service Qualité Produit de VGF des cas techniques émergents et récurrents Se tenir informé de l'évolution du produit et des solutions techniques : participer à la restitution hebdomadaire et aux formations, actualités techniques, proximité avec les équipes techniques de Niveau 2 La langue principale des demandes d’information et de réclamation est le français, mais parler l’anglais est un atout, pour gérer la résolution de certains problèmes. Amélioration continue : Être force de proposition dans l’amélioration continue des activités du service et respecter les process définis par la direction RESEAULUTION. Compétences attendues et qualités : De Formation initiale BTS Électronique option auto ou BTS Systèmes électroniques / Systèmes embarqués ou Diplôme Technologique ou Pro niveau IV ou Bac Pro Maintenance Automobile option A ou Bac STI option systèmes motorisés, vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans dans une activité similaire et / ou atelier principalement sur du diagnostic de pannes complexes. La maîtrise des outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse, votre organisation et votre sens du contact. Vous aimez travailler en équipe et êtes passionné par l’automobile, cette mission est faite pour vous. Pré requis : Les techniciens qui intégreront cette équipe devront probablement valider leurs aptitudes en réussissant le test Conseiller Technique de VOLKSWAGEN Group France. Éléments contractuels : - Contrat : CDI - Statut : ETAM - Date de démarrage : 1er avril 2025 - Lieu : Villers-Cotterêts (02) - Horaires : De journée, base 37h avec un format de deux équipes pour couvrir la période d'ouverture du service (8h - 18h) - Télétravail : Oui - Avantages : RTT - Tickets restaurant - Mutuelle - Convention collective : IRP Auto Type d'emploi : CDI Rémunération : à négocier Avantages : RTT Travail à domicile occasionnel Horaires : Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
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