Gestionnaire dossiers clients

Description DARVA : l'éditeur de solutions logicielles qui connecte tous les acteurs de l'assurance. Chez DARVA, nous imaginons et développons des plateformes collaboratives et des outils d'échange innovants pour connecter assureurs, partenaires et clients. Spécialistes des secteurs automobile, habitation et services de confiance, nous facilitons la gestion des sinistres et des interactions au quotidien. Avec plus de 8 millions de dossiers traités chaque année, DARVA est devenu un leader incontournable dans la gestion des sinistres. Rejoignez nous et, ensemble, transformons vos idées en solutions ! Mission Nous recherchons un(e) gestionnaire de dossiers clients en contrat à durée indéterminée. Au sein du service Gestion Clients, vous aurez la charge de la gestion complète des dossiers clients, depuis la création jusqu’à leur suivi et mise à jour. Vos principales missions : Gérer et administrer la vente des produits ou services DARVA - Répondre aux demandes d’adhésion, d’avenant, de résiliation, de facturation - Assurer le suivi et veiller au respect des contrats établis avec les clients (dont le suivi des impayés) - Mener des actions d'information ou de présentation à destination des clients - Vérifier la conformité des documents et informations reçues Gérer et suivre les dossiers et fichiers clients : - Mettre à jour les bases de données et outil CRM (Salesforce) - Organiser et gérer la traçabilité des opérations réalisées pour le compte de clients internes ou externes - Gérer les échanges avec les clients (téléphone, mails) - Assurer le suivi de certains réseaux de partenaires en fonction des dossiers clients - Assurer la qualification de nouveaux partenaires, leurs modérations et toutes les opérations permettant le contrôle et la validation des données au sein d’un référentiel partenaires Assister et conseiller les clients internes et externes : - Analyser les demandes des clients, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite - Recueillir et transmettre les observations ou les propositions des clients - Assurer un rôle de conseil et de support métier auprès des autres services Profile Votre profil ? - Formation BAC2 minimum (gestion, administration, relation clients …) - Expérience minimum de 2 ans souhaitée sur un poste similaire - Bonne maitrise des outils informatiques (Suite Office, base de données Salesforce) - Aisance dans les communications écrites et orales - Rigueur, exigence, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle - Bon relationnel et esprit d’équipe Pourquoi nous rejoindre ? DARVA est une entreprise en pleine croissance, constamment en évolution et porteuse de projets innovants tant sur le plan fonctionnel que technique. Rejoignez une équipe à taille humaine, composée de 200 collaborateurs passionnés et engagés ! Notre politique sociale : Formation continue : En intégrant DARVA, vous aurez accès à une multitude de formations pour développer vos compétences. Équilibre vie pro / vie perso : Nous offrons des horaires flexibles, la possibilité de télétravail partiel et un aménagement du temps de travail pour vous aider à concilier vos engagements professionnels et personnels. Rémunération attractive : En plus d'un salaire compétitif, profitez de tickets restaurant. Engagement RSE : Participez à des actions solidaires en soutenant des associations caritatives, en contribuant à des projets qui vous tiennent à cœur, et en participant à des sensibilisations sur le handicap et l'impact écologique de nos activités. Par exemple, nous organisons des fresques du numérique pour prendre conscience de l'empreinte écologique de nos métiers. Convivialité et bien-être : Rejoignez nous pour participer à des événements conviviaux toute l’année : courses à pied, marche nordique, chorale, mais aussi des activités avec nos partenaires (création de forêts, parc naturel régional) et leurs événements (matchs d’impro, rugby, etc.). Rejoignez une entreprise ancrée sur son territoire, avec des équipes autonomes et focalisées sur les objectifs à atteindre ! Ensemble, contribuons à l'innovation et au succès de DARVA ! Vous souhaitez en savoir sur nous ? suivez nous sur LinkedIn ou Instagram https://www.linkedin.com/company/darva