Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, fondé en 1905, et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA FRANCE est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021, rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.
Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays !
Mission générale
Au sein de l’équipe Marketing et rattaché(e) à la Responsable Marketing, le / la chef de projet CRM contribue à la réflexion, à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de la relation client et des programmes de recrutement et rétention clients (B2C et B2B) de Trenitalia en France. Elle / il assure sa cohérence, sa mise en œuvre et l’atteinte des objectifs fixés tout en veillant à sa réputation et à la satisfaction client.
Activités principales
1. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la relation client afin d’optimiser l’expérience client, accroître la fidélité et améliorer les ventes :
* Segmenter et cibler les clients de notre base de données de manière pertinente pour adapter les actions marketing,
* Analyser et interpréter les données clients pour identifier des tendances, comportements et opportunités,
* Gérer des campagnes marketing en collaboration avec le Chef de projet marketing digital : Concevoir, mettre en œuvre et suivre des campagnes (emailing, SMS, push App, …),
* Gérer la mise en place opérationnelle des communications (relationnelles, personnalisées, automatisées) du brief au routage ; animer des bases clients, créer du contenu et des templates,
* Préparer des rapports et des tableaux de bord pour fournir une visibilité sur les performances du CRM et les indicateurs clés.
1. Optimiser les outils CRM :
* S’assurer que les outils et logiciels CRM sont à jour et utilisés de manière optimale,
* Veiller à la configuration optimale du CRM Salesforce en collaboration avec l’équipe Projets & IT de Trenitalia,
* Garantir l’intégrité, la cohérence et l’organisation des données de la base clients,
* Assurer l’intégration des données Salesforce sur Marketing Cloud,
* Gérer des Data Extensions et des opt-ins
* Former et accompagner les équipes aux outils CRM et aux bonnes pratiques de la relation
* Gérer des projets marketing basés sur Salesforce, comme :
* Anime, faire évoluer et suivre la performance du programme Parrainage en collaboration avec la Cheffe de projet Marketing Digital,
* Mettre en place un programme de fidélité en collaboration avec les équipes du Groupe, adaptation du programme au marché français et aux outils de la filiale,
* Remonter des données clients aux agents à bord des trains pour une relation voyageurs personnalisée.
1. Gestion du budget alloué au projet CRM
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce ou d’une formation universitaire équivalente et vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les outils CRM Salesforce et Marketing Cloud et possédez d’excellentes pratiques en matière de marketing relationnel.
Compétences requises :
* Compétences analytiques : analyse et interprétation de données,
* Communication efficace avec les équipes internes et externes,
* Orientation client pour comprendre besoins et attentes,
* Gestion de projet avec capacité à gérer plusieurs projets et respecter les délais,
* Travail en équipe et collaboration inter-départements,
* Maîtrise de l’anglais et de l’italien, ainsi qu’excellentes qualités rédactionnelles en français.
Localisation : Paris Gare de Lyon. Télétravail possible (2 jours par semaine sous conditions)
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