Au sein du port de la Rague, sous l'autorité de la directrice adjointe vous êtes chargé(e) d'assurer l'accueil, l'information et la gestion administrative des usagers du port. Il/elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des plaisanciers et visiteurs.
MISSIONS
Accueil & relation usagers
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients du port.
- Informer les plaisanciers sur les services du port, les tarifs, la réglementation et les consignes de sécurité.
- Orienter les clients et répondre à leurs demandes en français et en anglais.
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
Gestion administrative & informatique
- Utiliser le logiciel portuaire SmartWaters (ou équivalent) pour :
o Enregistrer les arrivées et départs des bateaux.
o Mettre à jour les dossiers clients.
o Gérer les contrats d'escale et d'amarrage.
- Consulter la main courante sur GMS
- Assurer la saisie et le suivi des données administratives
Gestion des accès & équipements
- Gérer la barrière de parking et les accès portuaires (badges, cartes, codes).
- Contrôler les entrées/sorties des véhicules et usagers.
- Signaler toute anomalie technique ou de sécurité.
Encaissement & facturation
- Réaliser les encaissements (CB, espèces, virements).
- Éditer factures et reçus.
- Effectuer la clôture de caisse et les contrôles journaliers.
Coordination & exploitation
- Travailler en lien avec l'équipe technique du port.
- Transmettre les informations importantes au responsable (incidents, réclamations, pannes) via la boite mail, traiter et archiver
- Participer au bon fonctionnement global du port, notamment en période de forte affluence.
o En lien avec la responsable commerciale, assister pour la réalisation de la liste d'attente
o Disponibilité en soirée pour les évènements du Port
PROFIL
Sens de l'organisation,
Sens du service et de l'accueil : attitude positive, courtoise et orientée satisfaction client.
Excellent relationnel : capacité à communiquer avec des publics variés (plaisanciers, touristes, professionnels, internationaux).
Présentation irréprochable : image soignée et professionnelle du port.
Calme et maîtrise de soi : capacité à gérer les situations stressantes, les réclamations et les conflits.
Diplomatie et tact : savoir désamorcer les tensions et faire preuve de pédagogie.
Autonomie : savoir prendre des initiatives dans le cadre de ses responsabilités.
Rigueur et fiabilité : respect des procédures, exactitude dans les encaissements et les saisies.
Sens de l'organisation : gérer plusieurs tâches simultanément, prioriser en période d'affluence.
Réactivité : capacité à s'adapter rapidement aux imprévus (pannes, urgences, afflux de clients).
Discrétion et confidentialité : respect des informations clients et données internes.
Esprit d'équipe : bonne communication avec les équipes techniques et la hiérarchie.
Ponctualité et assiduité : indispensables sur un poste d'accueil en continu.
Anglais lu, écrit, parlé, très bon niveau
Seconde langue étrangère appréciée
Maitrise des logiciels de bureautiques
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