En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.
Vos missions principales sont :
\- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)
\- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes
\- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs
\- Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance
\- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT
Profil candidat:
Formation supérieure en informatique ou management des services IT
Expérience de 3 à 10 ans dans un rôle de pilotage de services IT
Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes
Forte orientation qualité de service et satisfaction client
Capacité à gérer des situations complexes et à arbitrer
Leadership, sens relationnel et esprit d'analyse
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