Contexte de la mission
Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d?utilisateurs
Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur
Enjeux de structuration et d?optimisation du support IT
Mission longue avec dimension managériale et transverse
Votre rôle au quotidien
Piloter l?activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs
Encadrer, organiser et faire monter en compétences l?équipe support
Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances
Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe
Profil candidat:
Environnements postes de travail : Windows, Microsoft 365
Outils ITSM (type GLPI ou équivalent) et gestion de tickets
Connaissances infrastructures IT : réseau, serveurs, cloud
Automatisation, outils collaboratifs et téléphonie IP
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