Servicecoördinator beveiliging

Service Delivery Manager Infra & Cloud (H/F)
&##128205; Paris ouest – Environnement Grand Compte
&##127919; Contexte de la mission
Dans un environnement multi-technologique et international, le/la Service Delivery Manager (SDM) est garant(e) de la qualité de service sur un périmètre Infrastructure, Systèmes, Réseau et Sécurité.
Il/elle assure le pilotage opérationnel des services IT, le respect des engagements contractuels (SLA), la performance des équipes et la satisfaction des métiers.
L’environnement s’appuie notamment sur ServiceNow comme outil ITSM et des environnements hybrides (Cloud & On-Premise).

Télétravail partiel possible selon organisation client.
&##127919; Missions principales

1️⃣ Pilotage des services IT
Garantir le respect des SLA, OLA et engagements contractuels
Superviser le backlog incidents, problèmes, changements et demandes
Animer les comités opérationnels et comités de pilotage
Assurer la coordination entre équipes techniques et métiers
Être le point d’escalade majeur côté client
2️⃣ Performance & Reporting
Définir et suivre les KPI de performance
Élaborer et améliorer les reportings opérationnels
Analyser les tendances (incidents, récurrences, capacité, disponibilité)
Proposer et suivre les plans d’amélioration continue
Automatiser et fiabiliser les indicateurs de suivi
3️⃣ Gouvernance & Amélioration Continue
Formaliser et optimiser les processus IT (Incident, Problem, Change, Request)
Contribuer à la qualité des données CMDB
Mettre à jour les référentiels et bases de connaissances
Piloter les actions liées aux vulnérabilités et obsolescences
Participer aux audits et contrôles de conformité
4️⃣ Gestion des Risques & Sécurité
Suivi des failles de sécurité et vulnérabilités
Coordination des plans de remédiation
Pilotage des mises à jour critiques
Collaboration avec les équipes Sécurité et RSSI
&##128736; Environnement Technique
ITSM & Outils
~ ServiceNow

Monitoring & Observabilité
Dynatrace
ELK Stack
Data & Intégration
~ Talend

ERP & Applicatifs
SAP
M3
IBM AS/400
Cloud & Infrastructure
Google Cloud Platform (GCP)
Microsoft Azure
Docker
Citrix
Microsoft SharePoint
&##128100; Profil recherché
Expérience
~5 à 10 ans d’expérience en pilotage de services IT
~ Expérience confirmée en environnement Grand Compte / ESN
~ Expérience en gestion de services multi-fournisseurs

Compétences clés
Maîtrise des processus ITIL
Forte capacité d’analyse et de synthèse
Excellente communication (Comités exécutifs / métiers / équipes techniques)
Orientation résultats et satisfaction client
Capacité à gérer les priorités et situations critiques
Atouts
Certification ITIL (v3 ou v4)
Expérience en environnement Cloud hybride
Connaissances sécurité opérationnelle
&##128202; Indicateurs de succès
Respect des SLA
98%
Réduction du backlog incidents critiques
Diminution des incidents récurrents
Amélioration continue des KPI mensuels
Satisfaction client mesurée via enquêtes internes
&##128188; Type de mission
Mission longue durée
Environnement structuré et exigeant
Forte exposition client
Interaction avec directions métiers et DSI