Le technicien SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance et expertise des équipements. MISSION 1 : ASSURER LA RELATION CLIENTELE - Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique), techniques (en interne ou externe), sur l'ensemble de la gamme de produits - Gérer les réclamations de la clientèle - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes - Donner des explications techniques à la clientèle - Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) - Installer et former en interne et externe (transfert de savoir-faire) MISSION 2 : ASSURER LE REPORTING - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Faire remonter les incidents observés - Conseiller sur l'amélioration produit MISSION 3 : ASSURER LE SUIVI ET LE CONTROLE - Garantir le bon suivi des procédures liées au poste (devis, transfert de stock) - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique - S'assurer du bon fonctionnement des équipements avant retour aux clients. - Expertiser et mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la réparation, remise en état des équipements. MISSION 4 : CONTROLE QUALITE - Assurer l'expertise technique - Formaliser les évolutions technologiques pour valider la qualité. Connaissance du milieu automobile, PL, mécanique ou agricole. Alors cette annonce vous intéresse? Margot et Elodie sont à votre disposition pour répondre à vos questions .
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