Chef de réception en hôtellerie

Benefits

* Mutuelle avantageuse pour tous nos collaborateurs
* Forfait mobilité durable jusqu’à 600 € /an
* Accès à la plateforme Hello CSE : réductions, chèques-cadeaux, bons plans et activités culturelles
* Maintien à 100 % du salaire pendant les congés maternité et paternité après validation de la période d’essai
* Tarif staff : –30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupe
* Friends & Family : –25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner pour vos proches
* Réduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produits
* Une semaine d'immersion dans un de nos hôtels pour vivre pleinement l’expérience client OKKO
* Prime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talent
* Formations régulières pour continuer à grandir et faire évoluer vos compétences
* Participer à un projet ambitieux et engagé
* Faire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisir
* Évoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valorisées
* Profiter de séminaires et moments de convivialité pour renforcer les liens du collectif
* S’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progression


Responsibilities

* Superviser et coordonner les activités de la réception pour garantir un service client exceptionnel
* Gérer et former l'équipe de réception pour optimiser leur performance et leur développement professionnel
* Assurer la gestion administrative quotidienne, y compris la facturation et la gestion des réservations
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client en traitant efficacement les réclamations et demandes spéciales
* Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide et intégré
* Élaborer des rapports réguliers sur les performances de la réception et proposer des améliorations
* Veiller au respect des procédures et des normes de l'entreprise en matière de service à la clientèle
* Participer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction des clients
* Assurer la mise à jour et l'exactitude des systèmes de gestion hôtelière et des bases de données clients


Qualifications

* Expérience minimum de 4 ans dans un poste similaire en hôtellerie
* Excellente maîtrise des techniques de gestion de la réception
* Compétences avérées en service client
* Excellentes capacités de communication verbale et écrite
* Aptitude à gérer et motiver une équipe
* Sens de l'organisation et rigueur
* Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes efficacement
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
* Connaissance des langues étrangères, notamment l'anglais
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