Chargé.e de support @chargemap

Descriptif du poste

Face à l'engouement de plus en plus fort pour les véhicules électriques et notamment pour nos Chargemap Pass (badges permettant la recharge sur les bornes), nous recherchons un.e chargé.e de support pour rejoindre notre pôle opérations BtoC.

Au sein de l’équipe opérations, supervisé.e par Lucas, notre référent support et par Nicolas, notre directeur des opérations, vos principales missions seront :

* Conseiller et accompagner par mails nos utilisateurs européens sur les différents aspects du produit (Achat du badge, recharge sur les bornes, utilisation de l’application,...)

* Être le lien entre les utilisateurs et le service technique en remontant les bugs et les suggestions d’amélioration signalées par les utilisateurs et les clients.

* Assurer la liaison entre les utilisateurs et le service d'exploitation en traitant les réclamations liées à la facturation et en communiquant les décisions prises aux utilisateurs concernés.

* Participer à l’amélioration continue de la qualité du support de Chargemap en rédigeant des articles de l’aide en ligne de Chargemap, proposant des améliorations sur les outils utilisés par le service.

* Lors des hausses d’activité, participer à l’expédition des badges Chargemap Pass.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire débute à 24 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à :

* Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

* Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;

* Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation ;

* Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...) ;

* Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;

* Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ;

* Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour)