Assistant qualite clients h/f

Description SODIAAL Division Fromages regroupe 2 entités distinctes : La société « Entremont » basée à Annecy pour les produits fromages du quotidien L’entité « Fromages AOP & Terroirs », basée à Lyon, qui regroupe les sociétés Les Fromageries Occitanes, Les Fromageries Blamont et Renard Gillard, pour promouvoir nos marques et fromages Appellations d’Origines Protégées AOP Nous recherchons notre futur(e) ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS H/F pour rejoindre une équipe de 4 personnes au sein du Pôle Qualité Clients AOP en CDI Ce poste est basé au siège des AOP au sein de nos bureaux à Lyon Part-Dieu (69) Votre périmètre d’action est multisite ; il comprend l’ensemble des 13 sites de SODIAAL FROMAGES AOP TERROIRS à savoir les sociétés Les Fromageries Occitanes / Renard Gillard / Les Fromageries de Blamont / Siffert-Frech Affineurs. Nos clients sont répartis dans les différents réseaux commerciaux dont la GMS, le marché industriel, les grossistes, la crèmerie et la restauration, en France et en Union Européenne. De la fromagerie traditionnelle à la plateforme moderne de conditionnement, le périmètre AOP TERROIRS produit 46 000 tonnes de fromages de terroir au lait de vache, de chèvre ou de brebis tels que, le Saint-Nectaire AOP, le Cantal AOP, Le Bleu d’Auvergne AOP et la Fourme d’Ambert AOP, le Roquefort AOP, l’Ossau-Iraty AOP, le Brie de Meaux AOP ou le Munster AOP et l’affinage de Fromages fermiers. Finalités de la mission : Directement rattaché(e) au RESPONSABLE DU POLE QUALITE CLIENTS AOP TERROIRS, vous êtes moteur pour le bon fonctionnement et l’efficience des processus relatifs à la qualité de la relation clients et consommateurs. Activités principales : Vous assurez le suivi administratif, l’analyse et le traitement des dossiers qui vous sont confiés en : Etant l’interface privilégiée entre les clients et les fromageries sur les thématiques de qualité, cahiers des charges, réclamations, demandes courantes, coordination d’audits,… Participant à la rédaction des certificats et différentes attestations demandées par les clients Participant à la formalisation des engagements techniques produit contractuels : sur supports informatiques dédiés (tels que Trace One, Advitium/Oracle/PLM et eFood), sur support papier proposé par le client, ou encore par la création d’une fiche technique contractuelle personnalisée selon besoin, Participant à l’interface des services officiels dans le cadre des agréments pays et des certificats sanitaires dans nos exportations, avec l’appui de votre responsable Assurant une partie du suivi administratif du service, dont la saisie de résultats d’analyses et la création/tenue à jour des fiches produits Assurant des prestations d’appui (renseignements, conseils) aux sites et services centraux des Business Units (BU) en ce qui concerne les Clients. Participant à la gestion des réclamations Participant aux validations d’étiquetage et de packs selon la règlementation en vigueur Réalisant les audits internes Accompagnant d’audits clients sur les fromageries Profil : Vous êtes à minima titulaire d’un Bac 3 ou expérience équivalente avec une spécialité agroalimentaire, industrie laitière ou sécurité alimentaire. Vous justifiez d’une première expérience d’un an minimum sur un poste similaire en industrie agroalimentaire laitière, idéalement en milieu fromager. Vous possédez également une expérience terrain, dont les connaissances seront très appréciées par vos collègues sur sites. Vous maitrisez les normes, certifications et référentiels qualité IFS et BRC ainsi que les méthodes d’audits. Vous avez une facilité naturelle à communiquer et travailler en équipe, une résistance à la pression ainsi qu’une capacité à traiter du multi dossiers. C’est en effet un véritable travail de coordination et de priorisation des sujets qui vous attend, à l’interface entre différents services internes, les clients et les usines ! Vous êtes agile, adaptable et rigoureux(se). La maitrise de l’anglais (lu, parlé, écrit) est impérative pour ce poste afin d’accompagner les audits UK. Salaire & avantages : 2 550€ - 2 700€ bruts/mois Statut Agent de Maîtrise 37h30 hebdomadaires 14,5 RTT /an Horaires variables avec plages fixes à minima de 9h15 à 11h45 et 14h30 à 16h30, du lundi au jeudi (16h le vendredi) Jusqu'à 2 j de télétravail / semaine possible Prime de fin d'année (= 13ème mois) Tickets restaurant Prime transport ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs Intéressement/participation selon accords en vigueur Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire Compte Epargne Temps CSE