Alternance - appui et animation managériale f/h

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !Cette année, soyez l'un des 4500étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5)!Au sein d'un environnement concurrentiel, la Direction Commerce assure la vente d'offres de fournitures et de services énergétiques, ainsi que l’accueil commercial de tous les clients d’EDF. Elle relève au quotidien des défis commerciaux tels que conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance.Votre challenge: Développer de la coopération entre managers et contribuer au développement de la performance des activités du service client d’EDF !Le Service Client basé à Tours (37), Angoulême (16) et Limoges (87) recherche un(e ) apprenti(e ) Assistant(e) manager préparant un diplôme bac+5 au sein d’une grande école de commerce. Vous intervenez sur l’ensemble des actions managériales et commerciales visant au développement d’EDF Commerce. Vous êtes rattachés directement au Directeur du Service Client d’EDF sur les territoires Centre Val de Loire, Poitou-Charentes et Limousin.Vos missions :Accompagné(e) de votre tuteur, qui suivra votre montée en compétence et vous guidera tout au long de votre formation, vous serez en charge des actions suivantes :Coordination du COPIL et du COPIL Élargi du service client :suivi des actions, prise en charge de dossiers spécifiques, appui à la rédaction de présentations, gestion logistique et appui sur les missions spécifiques du service client (innovation, santé-sécurité : définition de l’ambition, plan d’actions, suivi).Création de la communication du service client : rédiger et concevoir des supports de communication (PPT ou supports écrits) pour :Veille concurrentielle et commerciale : analyser les tendances du marché et accompagner l’équipe dans l’acculturation à l’IA (explorer comment l’IA peut améliorer la satisfaction des clients et des salariés).Création d’un « laboratoire clients » : rassembler les acteurs de la relation client de Tours afin de partager les bonnes pratiques.Coordination du Projet de direction client : animation, suivi des actions et relances.Appuyer les messages du COPILValoriser les réussitesPartager et communiquer sur les chiffres liés à la performanceAppui au recrutement de conseillers commerciaux intérimaires : contribuer au processus de recrutement et au suivi quotidien des conseillers commerciaux intérimaires.Contribution à l’animation des équipes du service client aux côtés du Directeur Service Client :Organisation de challenges, réunions d’équipe et ateliers de co-développementCommunication des résultatsCette opportunité d’alternance vousgarantitune immersion totale dans le mondeprofessionnel!Découvrez-le en image : #AlternanceEDF - Découvrez 10 portraits d’alternants Durée du contrat : 24 moisVous êtes:Titulaire d’un BAC+4, vous souhaitez préparer une master dans le domaine du management.Motivé par le travail en équipeDisposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnellesDoté d’une grande capacité d’adaptation dans un environnement en pleine évolutionSavez faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèseForce de proposition, rigoureux et organiséMaîtrisez les logiciels de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)- Vous êtes en école de commerce? - Vous êtes motivé(e) par le travail en équipe et vous ambitionnez de devenir manager?Alors POSTULEZ en joignant votre CV et lettre de motivation.Si votre candidature est présélectionnée, EDF vous enverra un lien vianotre partenaireVisiotalentvous invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.