Technicien support informatique(h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien Support Informatique et Systèmes, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de notre infrastructure informatique, tout en offrant un support technique et une formation continue aux utilisateurs internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement SCRUM et serez en charge de la gestion des incidents, de la maintenance préventive, ainsi que de la formation sur les outils informatiques, bureautiques et notre logiciel interne.
Missions principales :
1. Support Technique :
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux rencontrés par les utilisateurs.
o Réaliser des opérations de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
2. Formations Utilisateurs :
o Organiser et animer des sessions de formation pour accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et bureautiques, ainsi que sur notre logiciel interne de gestion.
o Offrir des conseils pratiques pour optimiser l'utilisation des outils mis à disposition.
3. Assistance Bureautique :
o Accompagner les utilisateurs dans la création de présentations (PowerPoint), de documents (Word), et de tableaux de données (Excel).
o Apporter un support quotidien pour une utilisation fluide des outils bureautiques.
4. Gestion des Incidents :
o Suivi rigoureux des tickets d'incidents et mise à jour régulière de la documentation liée aux interventions.
o Utilisation d'outils de monitoring (Grafana) pour assurer la supervision proactive des systèmes.
Évolution possible :
Ce poste offre des perspectives d'évolution vers un rôle de formateur interne et externe, avec la possibilité de former nos équipes et des clients externes, et de participer à la mise en place de la norme ISO 27001 au sein de l'entreprise.
Profil recherché :
- Savoir : Connaissances approfondies des environnements Linux (Debian), Windows, des outils de virtualisation (Proxmox), et des technologies de monitoring (Grafana).
- Savoir-faire : Maîtrise des langages de script (Shell, bat), capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents, et expérience en formation des utilisateurs sur des outils bureautiques et internes.
- Savoir-être : Pédagogie, réactivité, et esprit d'équipe pour travailler de manière collaborative avec les développeurs et utilisateurs.
Pourquoi rejoindre APS Prévoyance ?
- Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des équipes passionnées par l'innovation technologique.
- Vous participerez directement à l'amélioration des outils internes et à des projets importants tels que la certification ISO 27001.
- Nous proposons des perspectives de développement professionnel dans une entreprise en pleine croissance et engagée dans la solidarité.
Avantages :
- 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi.
- Complémentaire santé : la plus haute gamme avec cotisation entièrement prise en charge par l'entreprise.
- Régime de prévoyance.
- Plan d'épargne et de retraite d'entreprise : cotisation entièrement prise en charge par l'entreprise.
- CESU : pris en charge à 100 % après un an d'ancienneté.
- Tickets restaurant : pris en charge en partie par l'entreprise.
- Tickets cadeaux : offerts par l'entreprise plusieurs fois par an.
- De nombreux événements d'entreprise organisés tout au long de l'année.