Support réseaux et télécom f/h

Coordinateur Télécoms & Support Réseau à Castelnau-le-Lez



Contexte de la mission

La Direction des Systèmes d’Information a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.



Objectifs et livrables

Nous recherchons un Coordinateur Télécoms & Support Réseau pour assurer :

1-La gestion administrative et technique des commandes télécoms (GESTEL)

2-La prise en charge et résolution d’incidents réseau Le prestataire travaillera avec nos équipes et les opérateurs télécoms (Orange, Linkt, et autres) afin de garantir la qualité et la continuité de service sur nos liens réseau.

Répartition des activités

50% – Gestion des Commandes Télécom

* Réception et traitement des demandes des opérationnels
* Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée
* Résiliations et migrations
* Mise à jour des inventaires télécom et suivi administratif

50% – Traitement d’Incidents Techniques

* Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement sur ServiceNow
* Diagnostic rapide et gestion des incidents auprès des opérateurs (WAN/MPLS/Internet)
* Communication régulière et mise à jour des tickets ServiceNow




Compétence :

Vous avez une expérience avérée dans la gestion des commandes télécoms et la relation avec les opérateurs.

Compétences techniques pour le traitement d’incidents réseau (WAN/MPLS/Internet)

Maîtrise des outils ServiceNow et Centreon.

Capacité à rédiger des rapports et tenir les inventaires à jour.

Aptitude à communiquer efficacement avec les équipes internes et les opérateurs.

Autonomie et rigueur dans le suivi des missions

Télétravail 2J/semaines


AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d’expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.