Téléconseiller·es social h/f

DHOMPLUS

Dhomplus est une filiale de DOMPLUS Groupe, PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).

Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte diffusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.

Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap).

Dhomplus compte 80 collaborateurs investis et engagés dans l'accompagnement social de nos publics.

Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail ! Nous recherchons des Téléconseiller(e)s Social pour renforcer notre groupe sur notre site de Eybens.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe et intégré(e) à un groupe d'environ 6 à 8 personnes, tu seras en interaction avec les bénéficiaires de nos clients.

Ton objectif ? Apporter des conseils, à distance, en prévention sociale et santé dans le but d'accompagner la situation particulière de nos bénéficiaires.

Tu l'auras compris, le conseil se fait principalement par téléphone (appels entrants pour la majorité et sortants pour les suivis) mais aussi par mail et SMS.

Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :
- Analyser les besoins des bénéficiaires
- Questionner et reformuler pour réaliser un diagnostic de situation complet
- Identifier la problématique et les besoins cachés
- Rédiger une synthèse de l'appel
- Apporter le/les conseil(s)
- Orienter sur les dispositifs appropriés
- Mettre en relation avec les organismes compétents (intermédiation)