Technicien supérieur informatique (h/f) support applicatif

RESPONSABILITÉS :

2 postes vacants de Technicien Supérieur Informatique (H/F) support applicatif Niveau 2/Niveau 3 sont à pourvoir à temps plein au sein de la Direction des Services Numériques (DSN).
Missions:
Le Chargé(e) d'applications informatiques s'occupe de la gestion applicative des logiciels et interfaces associées sur le portefeuille dont il/elle a la charge, de leur bon fonctionnement et de leur maintenance, en lien avec les éditeurs ; il peut participer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels et au choix des nouveaux outils.
Il réalise le support applicatif, les formations, et l'accompagnement.
Il est garant de la continuité de service et de l'évolution des logiciels et interfaces de son portefeuille applicatif.
Il travaille de concert avec les informaticiens de l'équipe aux niveaux fonctionnel et technique.
Activités principales:
• Gérer les logiciels et les interfaces de son portefeuille applicatif:
- Surveiller les applications et les interfaces de manière pro-active, les exploiter
- Maintenir en condition opérationnelle des logiciels et leurs interfaces
- Planifier, organiser et piloter les installations logicielles, les évolutions fonctionnelles et les maintenances applicatives correctrices, évolutives, préventives et règlementaires des logiciels et Interfaces, avec les éditeurs (arbitrage, priorisation)
- Recetter : écrire et dérouler les scenarii de test (incluant la non régression) des nouvelles versions, traiter et suivre la résolution des anomalies
- Paramétrer des logiciels métiers
- Positionner les droits et les habilitations sur les applications
- Rédiger les procédures dégradées en cas de dysfonctionnement applicatif
• Assurer la relation avec les métiers, interlocuteur informatique des métiers:
- Suivi applicatif en lien avec les utilisateurs et les éditeurs
- Établissement / actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles et consignes spécifiques à son domaine (documentations, FAQ, résolution incident)
- Rédaction / actualisation des procédures d'exploitation et de supervision en lien avec la cellule infrastructure
- Gestion des problèmes en lien avec la gestion des incidents (assistance utilisateur)
- Gestion des changements applicatifs (Mise à jour des versions)
- Veille spécifique à son domaine d'activité
Organisation du travail:
- Poste à temps complet
- Possibilité de travail en télétravail partiel
- Organisation des absences pour assurer la continuité du service
- Participation au système d'astreinte hors heures ouvrées

PROFIL RECHERCHÉ :

Exigences du poste:
• De formation Bac+2 à Bac+3 informatique dans le domaine applicatif requis
• Expérience significative (minimum de 2 à 3 ans) dans le domaine applicatif, de préférence dans un environnement complexe et/ou dans le secteur de la santé.
Connaissances requises:
• des bonnes pratiques ITIL pour le MCO et la production informatique
• de l'infrastructure informatique: poste de travail, réseau, serveurs, stockage
• de l'architecture fonctionnelle du SIH et de son interopérabilité (HL7, IHE...)
• des logiciels systèmes (SGBD Oracle, Applidis...)
• connaissance sectorielle relative au SIH d'un établissement de santé, des spécificités et contraintes inhérentes à ce domaine d'activité
Compétences requises:
• Capacités relationnelles nécessaires au travail, au sein d'une équipe et en relation avec le(s) référent(s) fonctionnel(s) ainsi que les fournisseurs (support), esprit d'équipe
• Maîtrise du cycle de vie des applications (mise en production, maintenance, évolutions), capacité à assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2, et à coordonner les interventions techniques avec les équipes internes ou les prestataires.
• Analyse fonctionnelle et reporting : capacité à recueillir les besoins des utilisateurs, rédiger des spécifications fonctionnelles, tester les évolutions et produire des tableaux de bord ou rapports d'activité clairs et pertinents.
• Rigueur et sens de l'organisation: autonomie et aptitude à gérer plusieurs demandes ou projets en parallèle, à anticiper, à prioriser les actions et à respecter les délais impartis.
• Qualités d'écoute et de communication, capacité à accompagner les utilisateurs et à gérer leur pression, à animer des réunions ou des formations, et à faire le lien entre les équipes métiers et techniques.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements, à proposer des solutions correctives ou évolutives, et à suivre leur mise en œuvre jusqu'à la résolution.
• Discrétion, sens de la réserve, secret professionnel
• Une bonne compréhension des processus métiers hospitaliers (dossier patient, gestion administrative, logistique, etc.) et des enjeux liés au numérique en santé constitue un atout.
Pour plus de précisions sur le profil, vous pouvez consulter cette offre visible sur le site du Centre Hospitalier.
Si votre profil correspond à ce poste et que les missions vous intéressent, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour rejoind...