Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel N1 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre ERP à destination d'industriels de la filière Fruits et Légumes.
Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 2 -R&D - Projet) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Participer à l'alimentation de la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers. - Titres restaurant
- Prime Participation
- Prime Intéressement
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