SOCIÉTÉ
Acteur de référence dans l'univers des services BtoB, notre client connait une très forte croissance sur son marché et poursuit son accélération en matière de transformation Digital.
Afin d'accompagner le lancement de nouveaux projets, notre client recrute son/sa futur(e) :
Product Owner en charge de la Digitalisation des parcours de Vente.
MISSION
Rattaché (e) à la Direction Expérience Client du Groupe, votre mission sera de fournir des solutions digitales à lattention de nos clients et de nos équipes internes, dans le but daméliorer leur satisfaction et développer lexcellence opérationnelle.
Vous travaillerez sur 2 principaux axes :
1°) Digitalisation des parcours de Vente : de lenvoi du devis au client à sa première livraison.
Après avoir analysé les différentes étapes du parcours client, vous compléterez loffre de services existantes (ex : contrat électronique, optimisation des délais de 1ère livraison), dans le but de simplifier lexpérience de nos clients et gagner en efficacité.
Vos principales actions :
Recueillir les besoins des équipes internes et des clients afin didentifier les optimisations à apporter aux différentes étapes du parcours client, en coordination avec les parties prenantes (opérations/ équipes sur le terrain, départements marketing, commercial, logistique)
Définir les solutions souhaitées et suivre leurs évolutions (définition et pilotage de la roadmap produit en mode agile, priorisation des fonctionnalités, définition & suivi des tests métier)
Définir et piloter les indicateurs de performance (ex : délai de mise en place des services, satisfaction des nouveaux clients).
Mettre en place des plans daction visant à optimiser les performances, en coordination avec les équipes sur le terrain, ainsi que les directions au siège et dans les pays
Conduire le changement pour développer ladoption des outils et des nouvelles pratiques
2°) expérience digitale auprès de notre réseau d'agents
Nos équipes terrains sont la clés dans lExpérience Client proposée par notre entreprise.
Ils visitent nos clients pour livrer les articles, réaliser le service et gérer la relation client.
Votre mission est de leur proposer des applications / fonctionnalités utiles dans le cadre de leur métier en leur garantissant une expérience simple, fluide et efficace.
Vos principales actions :
Cadrer les besoins : définir les applications destinées aux agents de service, en coordination avec les différentes équipes (Logistique, Marketing, Relation Client), au niveau Groupe et en local.
Définir et garantir un parcours utilisateurs simple, cohérent et fluide entre ces différentes applications
Gérer la roadmap des fonctionnalités et évolutions : priorisation des développements, suivi, déploiement pays
Définir et piloter les indicateurs clés dans un but damélioration continue et proposer des actions doptimisation
PROFIL
Formation de type Bac +4 minimum, avec une expérience professionnelle dau moins 6 ans
Expertise dans le déploiement, le pilotage et loptimisation de solutions digitales :
1. Gestion de projet en mode agile, expertise sur le mobile
2. Expérience en coordination multi-pays
3. Bon niveau dAnglais (lu, écrit, parlé)
Qualités requises pour le poste
Rigueur / organisation
Autonomie
Orientation client
Esprit déquipe
Sens du résultat
Pédagogie
Leadership
POURQUOI POSTULER
- Une entreprise en croissance
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