En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au coeur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.
Notre client, basé dans l'Essonne, est à la recherche d'un Technicien Support Informatique (H/F) freelance. Notre client, basé dans l'Essonne et dans les Hauts de Seine, est à la recherche d'un Technicien Support Informatique (H/F) freelance.
MISSIONS
Votre rôle consiste à assurer le support technique et applicatif auprès des collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services IT.
-Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance
-Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service
-Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes
-Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.)
-Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d'amélioration
-Participer à l'évolution des outils et des pratiques supports
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
-Concevoir et animer des actions de formation ciblées
-Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
-Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022)
-Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory
-Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi
-Virtualisation : Citrix
-Support : TeamViewer
-Mobile : iOS / Android
-Outils ITSM : GLPI
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