Vous êtes un maillon clé de la continuité de service : Organiser, ajuster et optimiser les plannings des intervenants et des clients à l'aide des outils métiers Anticiper et gérer les imprévus (absences, urgences, modifications de dernière minute) avec réactivité et discernement Garantir la qualité de service et la satisfaction clients/salariés par un suivi quotidien rigoureux Vous contribuez activement à la qualité du climat social : Gérer et tenir à jour les dossiers administratifs des salariés Accueillir, informer et accompagner les collaborateurs lors d'entretiens de suivi Faciliter la communication interne et la circulation des informations Participer à la gestion de situations sensibles et à la prévention des conflits avec bienveillance et professionnalisme Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs Participer à l'animation de la vie de l'agence en lien avec le responsable, dans une logique de management respectueux et responsabilisant Vous prenez part à la dynamique commerciale de l'agence : Identifier et analyser les besoins des clients Participer à la construction de relations durables, basées sur l'écoute, la qualité de service et la confiance Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et orienté solutions. Avantages salariaux : - Prime sur objectif au semestre ( ½ mois de variable) - RTT : 1 par mois soit 12 par an. - Participation au transport en commun à hauteur de 50% - Tickets restaurants - Une carte cadeau de Noël via le CSE Programmation : - Du lundi au vendredi - Travail en journée
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