Analyste applicatif

Et si votre prochain défi vous permettait d'évoluer au cœur d'environnements applicatifs critiques, tout en rejoignant une entreprise où expertise technique, esprit d'équipe et proximité client font réellement la différence ?

Chez TeamWork, nous accompagnons les entreprises – grands comptes comme PME – dans la transformation et la sécurisation durable de leurs systèmes d'information. Présent dans 17 pays, notre groupe s'appuie sur quatre expertises complémentaires : Business Consulting, SAP Business Solutions, Data Analytics et Technology Platform.

Dans le cadre du développement de notre pôle Technology Platform, nous recrutons un(e) Analyste Applicatif (H/F) en CDI, basé(e) à Saint-Priest à Lyon.

Au sein de notre équipe AppOps, vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles d'applications stratégiques. Vous serez un acteur clé de leur performance, de leur fiabilité et de leur disponibilité, en lien étroit avec nos clients et les équipes projets.

Description du poste

Au sein de l'équipe AppOps, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.

Vous intervenez en tant qu'Analyste Applicatif (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients.

Vos principales responsabilités :

Maintien en conditions opérationnelles

Assurer le MCO d'un portefeuille d'applications (SaaS ou On-Premise)
Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
Assurer un support applicatif de niveau 2
Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)
Gestion des incidents & amélioration continue

Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable
Analyser l'incidentologie (récurrence, causes racines, tendances)
Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue
Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
Suivre les SLA et prioriser les urgences
Contribuer à l'amélioration continue des processus RUN
Evolutions & mises en production

Participer à l'intégration des évolutions applicatives
Contribuer aux phases de tests et aux mises en production
Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN
Documentation & coordination

Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels)
Participer aux comités techniques
Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes
Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution

Qualifications

Compétences techniques :

Maîtrise d'outils d'ordonnancement : Control-M, VTOM, Dollar U
Maîtrise d'outils de supervision : Centreon, Datadog, etc.
Scripting : Shell, Bash, PowerShell, Python, PHP, Perl
Bonnes bases techniques générales : Linux, Windows, bases de données / SQL
Outils ITSM – Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
Lecture et compréhension de logs
Anglais professionnel courant (écrit et oral)
Expérience :

Minimum 6 ans d'expérience dans un poste similaire (MCO applicatif)
Savoir-être :

Esprit d'équipe, sens du service et du résultat
Sens du service client
Avoir une approche prédictive et de conseil
Capacité à prioriser, à s'adapter et à faire preuve de réactivité
Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l'écoute
Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre TeamWork, c'est intégrer un environnement où l'exigence technique rime avec esprit d'équipe et proximité.

Vous évoluerez au sein d'une équipe AppOps engagée, sur des environnements applicatifs critiques, avec un véritable impact sur la performance et la fiabilité des systèmes de nos clients.

Chez nous :

L'humain est au cœur du projet d'entreprise
Le management de proximité est reconnu (Great Place to Work 2024)
Les responsabilités sont réelles et la confiance accordée
L'évolution et la montée en compétences sont encouragées
Nous recherchons avant tout des personnalités rigoureuses, engagées et orientées solution, prêtes à contribuer à une dynamique d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle.

Envie de relever le défi ?

Postulez dès maintenant et échangeons sur votre projet professionnel.

TeamWork est engagé en faveur de l'équité, de la diversité et de l'inclusion. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

TeamWork – Where Talent & Trust Meet

Suivez-nous sur LinkedIn

Découvrez notre univers sur Teamwork