Conseiller clientèle h/f

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.

Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s'illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.

Être Société à mission, c'est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l'entreprise.

Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l'habitat ». Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.

Dans ce cadre :

- Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,

- Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,

- Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,

- Vous traitez le back office du dossier client,

- Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,

- Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,

- Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,

- Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,

- Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,

- Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,

- Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,

- Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.