Leader mondial de l'industrie des ascenseurs, escalators et trottoirs roulants, Otis déplace l'équivalent de la population mondiale tous les 3 jours. Avec près de 5 000 salariés en France, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire avec 300 agences et centres de service.
Notre secteur et nos métiers sont en pleine transformation. Digitalisation des systèmes, intelligence artificielle, prédictivité et connectivité : autant d'enjeux clés pour la mobilité de demain, auxquels nous vous invitons à contribuer à nos côtés.
Top Employer, Otis vous offre un environnement technique sécurisant et des perspectives de carrières durables. La mobilité, géographique ou métier, est une réalité chez nous : en moyenne, 50 % des postes ouverts sont pourvus en interne. Otis développe son activité et recherche un(e) Assistant(e) administration des ventes (H/F) pour intégrer notre filiale SODICA.
Votre priorité est d'assurer le lien entre SODICA et les clients pour toute demande sur une commande en cours (traitement des demandes) ou une commande reçue (traitement des réclamations SAV).
Au cours d'une journée type, vous devrez :
- Piloter l'activité opérationnelle (traitement de la boite mails, enregistrement des commandes, suivi des commandes, conseil clients, gestion du SAV et traitement des demandes d'avoir)
- Piloter le recouvrement (analyse de la balance client, relances écrites et téléphoniques)
- Assurer le Reporting (travailler à l'amélioration des indicateurs, transmettre les indicateurs au manager)
- Travailler sur l'amélioration continue et assurer la satisfaction client (être force de propositions, remonter les points opérationnels bloquants, répondre dans les délais fixer et communiquer des réponses de qualité)
- Participer aux conférences téléphoniques ou visites avec les clients en collaboration avec le commercial et assurer le suivi des plans d'action issus de ces conférences
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