Business analyst

Envie d’en savoir un peu plus ? Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire. Aujourd’hui, Pixmania c’est : Plus de 150 collaborateurs Plusieurs levées de fonds Une croissance rapide en France et à l’international Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance : Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024 Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir) 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech) L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun. Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible .♻️ ⚡Notre job en quelques mots Chez Pixmania, nous plaçons la qualité au cœur de l’expérience client et de la performance de nos marchands. En tant que Business Analyst, tu seras un acteur central pour accompagner nos équipes dans l’amélioration continue de la qualité marchands, garantissant une marketplace performante et fiable. Ton objectif : Offrir les meilleurs KPIs de qualité marchands, Optimiser l’expérience client final en travaillant main dans la main avec les vendeurs de notre marketplace. Les missions : Pour ce faire, reportant directement au Directeur Général Adjoint, tes missions seront les suivantes : 1. Suivi et optimisation de la qualité marchands : Piloter et analyser les indicateurs clés : logistique (délais, promesses de livraison), suivi des colis et qualité du service client des marchands. Identifier les incidents récurrents liés aux marchands, proposer des plans d’action correctifs, et s’assurer de leur mise en œuvre. Collaborer avec les Account Managers pour accompagner les marchands en difficulté et améliorer leurs performances qualitatives. Créer et maintenir un reporting qualité précis : suivi des tendances, détection des anomalies et recommandations stratégiques pour améliorer les KPIs. Mettre en place des alertes automatiques pour détecter et signaler les points critiques. 2. Amélioration des outils et process : Contribuer au développement des outils internes visant à monitorer les performances des marchands (automatisations, dashboards, alertes). Participer à la rédaction et à l’optimisation des procédures pour améliorer la qualité globale des marchands (guides qualité, process standards). Travailler en synergie avec l’équipe Service Client pour résoudre les problématiques impactant les vendeurs et mettre en place des solutions durables. 3. Garantir l’excellence marchands : Accompagner les marchands dans leur montée en compétence via des actions pédagogiques et des programmes d’amélioration continue. S’assurer que les marchands respectent les engagements qualité Pixmania (promesses de livraison, suivi client, conformité des fiches produit). Le profil très recherché Pour ce poste, nous cherchons une personne qui allie rigueur, analyse et esprit d’équipe, avec une vraie passion pour la qualité et le digital. Les incontournables : Une formation Bac4/5 (école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire). Maîtrise de Microsoft 365 ( Excel indispensable) et de Power BI. Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire : Une expérience préalable en analyse de données ou e-commerce (stage ou alternance). Une appétence pour le digital et les nouvelles technologies. Une première expérience au sein d’une marketplace ou d’un environnement e-commerce. Un esprit curieux, proactif, force de proposition, avec une réelle envie de monter en compétences Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : un bon niveau en anglais ⏳Notre process de recrutement : Entretien 1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun Entretien 2 de 60 min dans nos locaux, avec Olivier, notre DGA. L’objectif : Evaluer tes soft et hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions Entretien 3 de 30 minutes avec Sarah notre Directrice des ressources humaines. ⚡Un petit récap : Poste à pourvoir à pourvoir dès que possible Contrat : CDI - 39h Rémunération : 32 K€ à 40 K€ brut annuel Semaines de travail de 4 jours (la moitié de l'année !) Mutuelle, carte Swile restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous Et évidement le plaisir de travailler ensemble