Chargé de support logiciel h/f

Recrulab est un cabinet de recrutement créé par trois amis, indépendant et basé sur Lyon. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de candidats en CDI pour nos clients sur des métiers en tension (informatique & tertiaire).
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Etampes (91).


Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI.


DESCRIPTION DU POSTE


Vous intégrerez une équipe Support composée de 5 personnes.


Vos principales missions seront les suivantes :

- Résoudre les demandes clients et offrir une assistance personnalisée ;
- Conseiller et guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage du progiciel ;
- Paramétrer le logiciel (quelques requêtes SQL) pour garantir une performance optimale ;
- Soutenir les consultants dans leurs projets ;
- Alimenter la base de connaissances en partageant vos bonnes pratiques, astuces et procédures.

Vous disposerez d'outils performants (CRM, prise en main à distance, base de connaissances, portail clients) pour vous aider dans vos missions. Une formation complète dès votre arrivée vous permettra d'acquérir de nouvelles compétences et de vous épanouir dans votre rôle.
Vous disposez d'une première expérience dans le support applicatif ou bien dans le domaine de la gestion (comptabilité, finance…).

Idéalement, vous avez quelques connaissances sur le langage SQL et les ERP.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez faire preuve de synthèse et d'autonomie.
LES + DU POSTE

- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
- 9 jours de RTT par an
- Prime d'intéressement / participation
- Mutuelle familiale financée à 60% par l'employeur
- Tickets Restaurants