Commercial chargé de la fidélisation h/f

Boostez votre carrière en rejoignant KALHYGE, un leader incontournable de la Location et Entretien d'Articles Textiles et des Équipements d'Hygiène ! Au sein du service commercial régional, le/la Commercial(e) Chargé(e) de la Fidélisation (CCF) est le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation à moyen et long terme des clients du portefeuille qui lui est confié. Dans le respect de la Méthode de Relation Client, vous agissez de façon pro-active et réactive afin de favoriser le renouvellement naturel des contrats et leur développement. Vous menez également les renégociations de contrats le cas échéant. Vos missions : - Participer à l'élaboration du plan de relation client sur son portefeuille, avec pour objectif principal la fidélisation. - Organiser son activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire en respectant la Méthode de Relation Client et le niveau d'intensité attendu. - Préparer et réaliser les rendez-vous clients suivant la Méthode de Relation Client et à l'aide des outils fournis par le Groupe. - Garantir le bon règlement des clients confiés, en lien avec l'ADV, et veiller à la sécurité lors des interventions chez les clients, en lien avec le Responsable QHSE de la région. - Construire, déployer et suivre les plans d'action et d'amélioration client au sein de sa région. En assurer la responsabilité vis-à-vis du client. - Réaliser les actions pro-actives (visites, inventaires) et réactives (permanences, contrôles), seul(e) ou avec le/la Directeur/trice régional. - Mener les négociations commerciales : non-reconduction, renégociation anticipée, développement, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client. - Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans les outils internes : comptes-rendus, informations transmises - Être le/la porte-parole du client en interne et ambassadeur(rice) de l'entreprise chez le client. - Être force de proposition pour toute amélioration continue de la satisfaction client Véhicule de service, paniers repas, mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, RTT