Chef(fe) de réception / front office manager h/f

? Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott 4* - 82 chambres - Paris 14e
? Poste à pourvoir : dès que possible
? Contrat : CDI - Temps plein
? À propos de l'établissement :Situé à quelques minutes de la gare Montparnasse et de Paris Expo Porte de Versailles, notre appart' hôtel 4 étoiles se niche rue Didot, au cœur du 14e arrondissement de Paris. Le Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott propose 82 suites modernes d'une chambre, toutes dotées d'une cuisine entièrement équipée, idéales pour les séjours courts ou longs.
Que vous voyagiez seul, en couple, en famille ou entre amis, vous profiterez d'un cadre chaleureux, calme et connecté, à proximité du quartier animé de Montparnasse. Les clients apprécient notamment :
* Le petit-déjeuner offert à déguster en salle ou sur la terrasse
* L'espace salon convivial, notre comptoir et notre distributeur de vin
* Une ambiance détendue avec le confort Marriott, dans l'un des quartiers les plus authentiques de Paris

* ? Vos missions principales :
En tant que Chef(fe) de Réception / Front Office Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service réception et de l'excellence de l'accueil client. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous assurez une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée à chaque étape du séjour.
* ? Accueil & expérience client :

* Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, conforme aux standards Marriott
* Superviser la qualité de service lors des check-in, demandes spécifiques et check-out
* Être force de proposition pour enrichir l'expérience client : surclassements, attentions particulières, offres ciblées
* Intervenir personnellement en cas de litige ou insatisfaction client
* Mettre en place des procédures pour limiter les points de friction et anticiper les besoins
* ? Management & coordination :

* Encadrer une équipe de réceptionnistes de jour et de nuit
* Répartir les tâches selon le taux d'occupation, les arrivées/départs et les événements
* Coordonner les actions avec les services housekeeping, maintenance
* Animer les briefings quotidiens et cultiver un esprit d'équipe orienté service client
* Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétence des collaborateurs
* ? Pilotage & qualité opérationnelle :

* Contrôler les encaissements, facturations, avances et clôtures
* Suivre les réservations de dernière minute en lien avec le service réservation
* Participer à la gestion des plannings dans le respect de la législation du travail
* Analyser les KPIs de la réception (taux de satisfaction, délais d'attente, upsell à l'accueil.)
* Élaborer des rapports et proposer des actions d'amélioration continue
* Participer aux réunions de direction et contribuer aux projets de développement de l'établissement
* Favoriser les ventes directes et l'optimisation du taux d'occupation via des actions ciblées à l'accueil
* ? Posture & exemplarité :

* Incarner les valeurs Marriott : hospitalité, élégance, professionnalisme et attention au détail
* Être un exemple en matière d'attitude, de ponctualité et de présentation
* Contribuer à une culture d'équipe fondée sur la rigueur, le respect et la recherche d'excellence
* Créer une ambiance de travail stimulante, positive et inspirante pour l'ensemble de l'équipe

* ? Profil recherché :
* Expérience confirmée (minimum 2 ans) en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) FOM, dans un établissement de catégorie 4* ou 5* chaîne internationale
* Français bilingue, parlé et écrit - obligatoire
* Anglais indispensable ; une troisième langue est un plus
* Maîtrise impérative du PMS Opera
* Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
* Excellent relationnel, diplomatie, rigueur, sens du service et de la satisfaction client
* Connaissance des standards Marriott est un véritable atout

? Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Rejoindre la Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott, c'est intégrer un environnement de travail à taille humaine, au sein d'un groupe hôtelier mondialement reconnu, avec des conditions attractives et de vraies perspectives d'évolution.
? Ce que nous vous proposons :

? Rémunération attractive : selon profil et expérience

? 13? mois garanti : sans condition d'ancienneté

? Prime sur objectifs : jusqu'à 10% du salaire annuel

? Programme Explore Marriott :
? Tarifs préférentiels dans t